27. RIA-ENVÍO DE DIVISAS A DOMICILIO
Ria es una empresa dedicada al envío de dinero y cambio de divisas, que ofrece a través de Correos un servicio de envío de divisas a domicilio en 48 horas (días hábiles).
Petición de cambio de divisa
Acceder a la aplicación de RIA desde la pantalla de inicio de IRIS>>Llamadas a sistemas externos>>Dinero>>RIA-Divisas. Pulsar sobre “Cambio de divisa”.
El cliente debe disponer de un teléfono activo y con acceso a internet en el momento de la operación, para aceptar las condiciones del servicio.
Indicar el importe en euros que el cliente solicita cambiar y seleccionar en el desplegable la divisa que quiere recibir (por defecto se muestra el dólar estadounidense).
Informar al cliente y si la información es correcta confirmar la pantalla.
La aplicación devuelve la tasa de cambio, los gastos de gestión y ajusta los céntimos de euro del importe a pagar para eliminar los decimales en la moneda de cambio, ya que RIA no envía monedas, solo billetes.
Cumplimentar todos los campos del formulario.
Para buscar un cliente de RIA introducir su nombre, primer apellido, fecha de nacimiento y pulsa sobre “Comprobar si el cliente existe”.
Si la información de residencia es diferente a la dirección de envío marcar el check e informarla.
Seleccionar la vía por la que el cliente desea recibir los términos y condiciones del servicio: E-mail o SMS.
Escanear el documento de identidad del cliente.
Acceder a la aplicación “GESCAN APP” del equipo y seleccionar “WUPOS” y escanear el anverso y reverso del documento en un archivo cada uno.
Regresar a la aplicación de “RIA”, pulsar sobre la primera imagen y seleccionar en la carpeta Escáner>>Wupos el anverso del documento escaneado, repitiendo la operación con el reverso del documento.
RIA envía al dispositivo móvil del cliente un correo, o un SMS, con los términos y condiciones del servicio y la política de privacidad, la operación queda pendiente de la firma.
Una vez firmado por el cliente se muestra que ha aceptado los términos y condiciones del servicio. Pulsa “Continuar” para finalizar.
Cerrar la pestaña del navegador y regresar a IRIS para cobrar el importe de la bolsa del usuario.
Envío al dispositivo móvil del cliente
El cliente recibe en su dispositivo móvil un correo, o un SMS, con los términos y condiciones del servicio y la política de privacidad, que debe leer y aceptar para poder contratar el servicio.
Anular una operación
Pulsar sobre “Anular” e identificar en el listado la operación a cancelar o localizarla en “Encuentra tu pedido” con el identificador, si el cliente lo facilita. Una vez anulada no se mostrará en el listado de operaciones para anular.
Correos solo puede anular una operación en la misma oficina, por el mismo usuario y durante los 60 minutos siguientes a su confirmación, pasado ese tiempo el cliente debe dirigirse al servicio de atención al cliente de RIA: Telf. 91 761 37 62 -Email: esfx@riafinancial.com
Pulsar “Anular”.
Verificar que el documento mostrado corresponde al cliente de la operación que se quiere anular, y pulsar “Sí, lo es”.
Confirmar la anulación.
Cerrar la pestaña del navegador y regresar a IRIS para devolver el importe de la anulación, de la bolsa del usuario en negativo.”